FAQ（よくあるご質問）
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FAQ（よくあるご質問）
きものレンタルについて
- Q. 当日は本当に手ぶらで行ってもよいのでしょうか？
- A．着物一式、肌襦袢、草履、着付けなどすべて料金に含まれておりますので手ぶらでお越しください。
- Q. どうしても、プランが決められないのですが・・・
- A．来店されご覧になって商品を見てから決めて頂いても大丈夫です。予約とは違うものでも大丈夫です。
- Q. 着物は新品ですか？
- A．当店の商品はレンタル品のため、新品ではございません。
貸し出しの都度、状態の確認とメンテナンスを行いますが、レンタルの性質上使用感がある場合もございます。
ご着用時に支障がないと判断した商品のみお貸し出しをさせていただいておりますが、その旨、あらかじめご了承ください。 - Q. 予約フォームで記入した日時や希望商品で予約は確定ですか？
- A．予約状況は常に変動しておりますため、ご希望内容でのご案内が難しい場合もございます。
最新の空き状況を確認後、改めてご連絡させて頂きます。なお、和凛からの『ご予約完了のお知らせ』メールをもって予約完了となりますのでご注意くださいませ。 - Q. 予約が確定した商品を必ずレンタルできますか？
- A．不測の事態等でお貸し出しが難しくなり、商品の変更をお願いする場合がございます。
（例：他のお客様による返却遅延や過度の汚破損等）
滅多にないことですが、その場合は早急にご連絡をさせていただきます。 - Q. どれくらいの時間で支度出来ますか？
- A．着付けにかかるお時間が約20分 (フォーマルの着付けは30分)
へアセットにかかるお時間は約30分になります。
そしてお着物をお選び頂くお時間を含めますと、1時間～1時間半になるとお考え下さい。 - Q. 着物を持っていって、着付だけお願いできますか？
- A．大丈夫です。小物・下着・腰紐・足袋等すべてお持ちください。 詳細はこちらをクリック
貸し出しの場合は別途料金を頂戴します。(足袋は買取)
当日不足品などないようにこちらで前もってチェックをさせていただいております。可能であればご着用日3日前までに着物一式を持ってきていただくか郵送で送っていただきたいと思います。 - Q. サイズについて (お着物、草履)
- A．お着物：[女性] 身長 173㎝まで ／ [男性着物] 身長 185ｃｍまで[男性浴衣] 身長 190ｃｍまで
草 履：[女性] 足のサイズ25㎝まで ／ [男性] 足のサイズ28㎝まで - Q. 訪問着をレンタルしたいのですが、宅配レンタルは出来ますか？
- A．はい、京都和凛で承っております。全国に無料で指定日配達させて頂きます。セット内容はフルセット、草履バックまで全て揃えております。ご用意いただくものは、特にございません。
- Q. 宅配レンタルの支払い方法ですが...
- A．お支払いは、前払いになっております。
銀行振込、クレジットカードVISA - Q. 北海道や沖縄などの離島への発送料は？
- A．北海道・沖縄・その他離島の送料も、全国往復送料無料とさせて頂いております。
- Q. お着物のクリーニング代は？
- A．通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど)は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
お貸出し中に過度の汚れ(広範囲のワイン汚れなど)・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきますことご了承くださいませ。料金等に関しましてはこちらをご覧くださいませ。
商品の汚れ・破損について
- 通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど）は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
- お貸出し中に過度の汚れ（広範囲のワイン汚れなど）・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきく場合がございます。
訪問着や、正絹小紋や紬の高額商品につきまして、過度の汚れ・破損された場合のお客様にご負担いただく費用は下記の通りとさせて頂きます。
※過度の汚れ、破損をされた場合は、一度ご連絡お願い致します。補償料金表
修復不可能な汚れ・破損 一律￥50,000- 修復可能な汚れ破損 ￥5,000～10,000- - 修復不可能な汚れ・破損
ワインや血液のシミが広範囲で、加工業者での修復が難しく柄行に支障をきたす場合や、生地が破れて、修復が困難な場合。 - 修復可能な汚れ破損
広範囲のシミ汚れや、裾のほつれ、修復可能な場合の破損は加工業者からの実費をご負担頂く形になります。
- Q. 妊娠○ヶ月ですが、レンタル可能でしょうか？
- A．誠に申し訳ございません、当店ではご妊娠中・お怪我をされているお客様は、あらゆる責任を負いかねますのでお着付けをお断りさせて頂いております。
お着付の際に帯をお腹でお締めさせて頂きますので、気分が悪くなり易いです。また草履になりますので一般的な靴よりも転倒し易くなります。
例外にはなるのですが、レンタル品になりますので草履の鼻緒が抜けたという報告も聞いております。 和凛としてはそのようなことがあっても補償出来かねますので、妊娠中のお客様は大変申し訳けございませんが、ご遠慮頂いております。(店頭にご来店頂いたお客様にもお着付けの際にご遠慮頂いております)
せっかくご検討頂いたにも関わらず対応することが出来ずに申し訳けございません。
ゆかたレンタルについて
- Q. 着替えた洋服は預かって頂けますか？
- A．当店にてお預かりさせて頂くことができます。
その他
- Q. ヘアーセットはどのような髪型になるのでしょうか？
- A．当日ご希望のヘアーセットをスタッフにご相談ください。一例ですが、ヘアーセットページをご覧下さい。
- Q. 髪の毛が短いのですがヘアーセット出来ますか？
- A．大丈夫です。かなり短い場合はトップのボリュームを出してサイドをとめて和の雰囲気を出したりなど色々とご相談をさせて頂きます。 耳下の長さでしたら、アップも出来る場合があります。ご気軽にご相談下さい。
- Q. 冬場は寒くなるので羽織物はありますか？
- A．はい。全てのプラン追加料金無しでご用意しておりますのでご安心下さい。(羽織、道中着、道行)
- Q. 冬場の防寒衣類は持って行った方がよいのでしょうか？
- A．防寒下着はヒートテックをご用意しております。ご持参の場合は、上は衿が開いた半袖のＴシャツ、下は膝までのアンダーウェアを着られるのが良いと思います。
- Q. 何時まで借りれますか？
- A．通常17時00分までにお戻りいただければ大丈夫です。ゆっくり散策してきてくださいね。時間を気にせず散策したい方は、翌日返却無料なので当日スタッフにお申し付け下さいませ。
- Q. 時間外について
- ポリエステル着物、浴衣プランについては、10時00分より受付となります。
- Q. 荷物は預かっていただけますか？
- A．当店で全てお預かりさせて頂きます。 (貴重品等はご自身でお持ち下さい) 。
- Q. 雨の日について
- A．和凛でご提供させていただいているお着物は全てクリーニング代込みのお値段になっておりますので、ご安心してお出かけ下さいませ。※ひどい汚れ・破れの場合は、別途請求させて頂く場合がございます。
- Q. 月経時にもレンタルしたいのですが大丈夫でしょうか？
- A．カジュアルプラン (ポリエステル) の場合、仮に汚されても過度の汚れではなければ問題ございません。クリーニング料金込みになっておりますので、お着物散策をお楽しみください。
正絹小紋・紬・フォーマルプランの正絹地の物は血液がつくと、補償の対象となる場合が御座います。詳しくはこちらをご覧下さい。
商品の汚れ・破損について
- 通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど）は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
- お貸出し中に過度の汚れ（広範囲のワイン汚れなど）・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきく場合がございます。
訪問着や、正絹小紋や紬の高額商品につきまして、過度の汚れ・破損された場合のお客様にご負担いただく費用は下記の通りとさせて頂きます。
※過度の汚れ、破損をされた場合は、一度ご連絡お願い致します。補償料金表
修復不可能な汚れ・破損 一律￥50,000- 修復可能な汚れ破損 ￥5,000～10,000- - 修復不可能な汚れ・破損
ワインや血液のシミが広範囲で、加工業者での修復が難しく柄行に支障をきたす場合や、生地が破れて、修復が困難な場合。 - 修復可能な汚れ破損
広範囲のシミ汚れや、裾のほつれ、修復可能な場合の破損は加工業者からの実費をご負担頂く形になります。
- Q. キャンセルについて
- A．来店利用のキャンセル料金については、契約者は下記の支払い義務を負うものとする。
- 当日に連絡なくキャンセルとなった場合はご予約時プラン料金１００％が発生
- 当日に連絡があってキャンセルとなった場合はご予約時プラン料金８０％が発生
- 前日の営業時間内に連絡があってキャンセルとなった場合は、予約時プラン料金５０％が発生
- Q. 当日雨が降った場合はキャンセルしてもいいですか?
- A．雨天であってもキャンセルポリシー通りキャンセル料が発生します。雨予報でキャンセルされたい場合は、2営業日前までのご連絡をお願いします。
（台風などの理由で和凛がサービズ提供が難しいと判断した場合を除く）