FAQ（よくあるご質問）
きものレンタルについて
- Q. 当日は本当に手ぶらで行ってもよいのでしょうか？
- A．着物一式、肌襦袢、草履、着付けなどすべて料金に含まれておりますので手ぶらでお越しください。
※祇園祭期間 (7/14～7/16) の期間は、簪の貸し出しを行っておりませんので、ご了承下さいませ。
この期間は、お手持ちの簪をお持込頂き、付けさせて頂くことは無料で行っております。 - Q. どうしても、プランが決められないのですが・・・
- A．来店されご覧になって商品を見てから決めて頂いても大丈夫です。予約とは違うものでも大丈夫です。
- Q. 着物は新品ですか？
- A．当店の商品はレンタル品のため、新品ではございません。
貸し出しの都度、状態の確認とメンテナンスを行いますが、レンタルの性質上使用感がある場合もございます。
ご着用時に支障がないと判断した商品のみお貸し出しをさせていただいておりますが、その旨、あらかじめご了承ください。 - Q. 今度、友達の結婚式に着物を着て出席したいと思います。
どのようなコーディネートをすればよいでしょうか？ - A．和凛では、フォーマルプランをご用意しています。
結婚式では、小紋などカジュアルお着物で出席すると失礼にあたりますので訪問着、色留袖、黒留袖をご着用するようにお勧めしております。大切なお日にちですので、新郎・新婦に失礼のないようにご出席して頂けるよう、コーディネートさせて頂きます。
もし、ご心配がおありでしたら、和凛スタッフまでお気軽にご相談下さい。 - Q. 着物の取り置きは出来ますか？
- A．お着物を事前にお取り置きすることは可能です。[ 要電話 ]
お着物を実際見てお決めくださいね 。なお、お取り置きの料金は無料となっております。
※正絹プランのみ可能
※浴衣の取り置き不可 - Q. 予約フォームで記入した日時や希望商品で予約は確定ですか？
- A．予約状況は常に変動しておりますため、ご希望内容でのご案内が難しい場合もございます。
最新の空き状況を確認後、改めてご連絡させて頂きます。なお、和凛からの『ご予約完了のお知らせ』メールをもって予約完了となりますのでご注意くださいませ。 - Q. 予約が確定した商品を必ずレンタルできますか？
- A．不測の事態等でお貸し出しが難しくなり、商品の変更をお願いする場合がございます。
（例：他のお客様による返却遅延や過度の汚破損等）
滅多にないことですが、その場合は早急にご連絡をさせていただきます。 - Q. どれくらいの時間で支度出来ますか？
- A．着付けにかかるお時間が約20分 (フォーマルの着付けは30分)
へアセットにかかるお時間は約30分になります。
そしてお着物をお選び頂くお時間を含めますと、1時間～1時間半になるとお考え下さい。 - Q. 着物を持っていって、着付だけお願いできますか？
- A．大丈夫です。小物・下着・腰紐・足袋等すべてお持ちください。 詳細はこちらをクリック
貸し出しの場合は別途料金を頂戴します。(足袋は買取)
当日不足品などないようにこちらで前もってチェックをさせていただいております。可能であればご着用日3日前までに着物一式を持ってきていただくか郵送で送っていただきたいと思います。 - Q. サイズについて (お着物、草履)
- A．お着物：[女性] 身長 173㎝まで ／ [男性着物] 身長 185ｃｍまで[男性浴衣] 身長 190ｃｍまで
草 履：[女性] 足のサイズ25㎝まで ／ [男性] 足のサイズ28㎝まで - Q. 訪問着をレンタルしたいのですが、宅配レンタルは出来ますか？
- A．はい、承っております。全国に無料で指定日配達させて頂きます。セット内容はフルセット、草履バックまで全て揃えております。ご用意いただくものは、特にございません。
- Q. 宅配レンタルの支払い方法ですが...
- A．お支払いは、前払いになっております。
商品を発送する約一週間前までに「銀行振込」をお願いさせて頂いております。商品代引きもご利用いただけます。 - Q. 北海道や沖縄などの離島への発送料は？
- A．北海道・沖縄・その他離島の送料も、全国往復送料無料とさせて頂いております。
- Q. お着物のクリーニング代は？
- A．通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど)は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
お貸出し中に過度の汚れ(広範囲のワイン汚れなど)・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきますことご了承くださいませ。料金等に関しましてはこちらをご覧くださいませ。
商品の汚れ・破損について
- 通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど）は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
- お貸出し中に過度の汚れ（広範囲のワイン汚れなど）・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきく場合がございます。
訪問着や、正絹小紋や紬の高額商品につきまして、過度の汚れ・破損された場合のお客様にご負担いただく費用は下記の通りとさせて頂きます。
※過度の汚れ、破損をされた場合は、一度ご連絡お願い致します。補償料金表
修復不可能な汚れ・破損 一律￥50,000- 修復可能な汚れ破損 ￥5,000～10,000- - 修復不可能な汚れ・破損
ワインや血液のシミが広範囲で、加工業者での修復が難しく柄行に支障をきたす場合や、生地が破れて、修復が困難な場合。 - 修復可能な汚れ破損
広範囲のシミ汚れや、裾のほつれ、修復可能な場合の破損は加工業者からの実費をご負担頂く形になります。
- Q. 妊娠○ヶ月ですが、レンタル可能でしょうか？
- A．誠に申し訳ございません、当店ではご妊娠中・お怪我をされているお客様は、あらゆる責任を負いかねますのでお着付けをお断りさせて頂いております。
お着付の際に帯をお腹でお締めさせて頂きますので、気分が悪くなり易いです。また草履になりますので一般的な靴よりも転倒し易くなります。
例外にはなるのですが、レンタル品になりますので草履の鼻緒が抜けたという報告も聞いております。 和凛としてはそのようなことがあっても補償出来かねますので、妊娠中のお客様は大変申し訳けございませんが、ご遠慮頂いております。(店頭にご来店頂いたお客様にもお着付けの際にご遠慮頂いております)
せっかくご検討頂いたにも関わらず対応することが出来ずに申し訳けございません。 - Q. 和凛ブログに載っているお着物はレンタルできますか？
- A．商品の劣化等により、お貸し出しをストップする商品もございます。商品ページに掲載中の商品はレンタル可能ですので、空き状況などお気軽にお問い合わせください。
お下見について
- Q. お着物を事前にお下見可能でしょうか？
- A．はい、可能でございます。ご希望の商品をお申し付け下さい。お下見頂いたお着物、帯を当日ご用意させて頂きます。
（※正絹着物のみ（ポリエステル着物はお下見不可）） - Q. お下見は無料ですか？
- A．お下見料金は無料です。
※お下見後、ご利用日までお着物を取り置き希望の場合、【前払金】として、
１点に付き2,000円の料金を頂いております。※前払金は、レンタル代金のご請求額（△2,000円）から引かせて頂きます。
※ご予約キャンセルの場合は、2,000円はご返金不可となります。2018/5/15受付分のお下見より適用させて頂きます。
ゆかたレンタルについて
- Q. 着替えた洋服は預かって頂けますか？
- A．祗園祭期間中も含めまして、当店にてお預かりさせて頂くことができます。
翌日お昼の13時頃までに、レンタルしたお着物や帯等をお持ち頂くようにお願いしております。 - Q. 祇園祭のかんざし貸し出しについて
- A．祇園祭期間 (7/15～7/16) の期間は、簪の貸し出しを行っておりませんのでご了承下さいませ。この期間は、お手持ちの簪をお持込頂き付けさせて頂くことは無料で行っております。申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
- Q. 祗園祭まで徒歩１分って本当ですか？
- A．祇園祭期間中 (7/15～7/16)、和凛を出発して烏丸通へ出て通り１本北から出店などがある歩行者天国になっております。下記バナーから簡単なマップがご覧になれます。
その他
- Q. 以前注文した時と表示価格が違うのですが、なぜですか？
- A．消費税法改正により10/8より価格改定しました。詳細は こちらのページ をご覧くださいませ。
- Q. ヘアーセットはどのような髪型になるのでしょうか？
- A．当日ご希望のヘアーセットをスタッフにご相談ください。一例ですが、ヘアーセットページをご覧下さい。
- Q. 髪の毛が短いのですがヘアーセット出来ますか？
- A．大丈夫です。かなり短い場合はトップのボリュームを出してサイドをとめて和の雰囲気を出したりなど色々とご相談をさせて頂きます。 耳下の長さでしたら、アップも出来る場合があります。ご気軽にご相談下さい。
- Q. 冬場は寒くなるので羽織物はありますか？
- A．はい。全てのプラン追加料金無しでご用意しておりますのでご安心下さい。(羽織、道中着、道行)
- Q. 冬場の防寒衣類は持って行った方がよいのでしょうか？
- A．防寒下着はヒートテックをご用意しております。ご持参の場合は、上は衿が開いた半袖のＴシャツ、下は膝までのアンダーウェアを着られるのが良いと思います。
- Q. 何時まで借りれますか？
- A．通常17時30分までにお戻りいただければ大丈夫です。ゆっくり散策してきてくださいね。時間を気にせず散策したい方は、翌日返却無料なので当日スタッフにお申し付け下さいませ。
- Q. 時間外について
- A．営業時間は朝9：00からです。営業時間以前にご予約・早朝の着付けについては、7時以降スタッフの調整が可能な場合はご案内させて頂きます。どうぞお電話でご相談ください。
時間外１時間につき、お一人様1,000円(税込)。 ご来店時間より営業開始時間までの時間数を頂戴しております。何卒ご了承くださいませ。
(例) 朝7時のご予約の場合 ： 2,000円(2時間分／時間外料金)となります。
※営業時間外でのレンタル受付は、フォーマル着物レンタル（留袖、訪問着、振袖、色無地、袴）のみの受付とさせて頂いております。
ポリエステル着物、浴衣プランについては、9時00分より受付となります。 - Q. 荷物は預かっていただけますか？
- A．当店で全てお預かりさせて頂きます。 (貴重品等はご自身でお持ち下さい) またお預かりさせて頂いている荷物を当日、ホテルまで発送サービスもさせて頂いております。 詳しくは、こちらの「ホテル返却プラン」をご覧下さい。
- Q. 雨の日について
- A．和凛でご提供させていただいているお着物は全てクリーニング代込みのお値段になっておりますので、ご安心してお出かけ下さいませ。※ひどい汚れ・破れの場合は、別途請求させて頂く場合がございます。
- Q. 月経時にもレンタルしたいのですが大丈夫でしょうか？
- A．カジュアルプラン (ポリエステル) の場合、仮に汚されても過度の汚れではなければ問題ございません。クリーニング料金込みになっておりますので、お着物散策をお楽しみください。
正絹小紋・紬・フォーマルプランの正絹地の物は血液がつくと、補償の対象となる場合が御座います。詳しくはこちらをご覧下さい。
商品の汚れ・破損について
- 通常の汚れ(ファンデーション、雨、泥はね、軽い食べこぼしなど）は、クリーニング代込みとなっておりますのでご安心下さいませ。
- お貸出し中に過度の汚れ（広範囲のワイン汚れなど）・破損があった場合、商品の状態によりお客様に修復費用をご負担いただきく場合がございます。
訪問着や、正絹小紋や紬の高額商品につきまして、過度の汚れ・破損された場合のお客様にご負担いただく費用は下記の通りとさせて頂きます。
※過度の汚れ、破損をされた場合は、一度ご連絡お願い致します。補償料金表
修復不可能な汚れ・破損 一律￥50,000- 修復可能な汚れ破損 ￥5,000～10,000- - 修復不可能な汚れ・破損
ワインや血液のシミが広範囲で、加工業者での修復が難しく柄行に支障をきたす場合や、生地が破れて、修復が困難な場合。 - 修復可能な汚れ破損
広範囲のシミ汚れや、裾のほつれ、修復可能な場合の破損は加工業者からの実費をご負担頂く形になります。
- Q. キャンセルについて
- A．来店利用のキャンセル料金については、契約者は下記の支払い義務を負うものとする。
- 当日に連絡なくキャンセルとなった場合はご予約時プラン料金１００％が発生
- 当日に連絡があってキャンセルとなった場合はご予約時プラン料金８０％が発生
- 前日の営業時間内に連絡があってキャンセルとなった場合は、予約時プラン料金５０％が発生
- Q. 当日雨が降った場合はキャンセルしてもいいですか?
- A．雨天であってもキャンセルポリシー通りキャンセル料が発生します。雨予報でキャンセルされたい場合は、2営業日前までのご連絡をお願いします。
（台風などの理由で和凛がサービズ提供が難しいと判断した場合を除く）
- Q. 宅配かんたんレンタルの商品がカゴに入りません
- A．インターネットブラウザの設定を変更(cookieの有効化)する必要があります。
変更方法は こちら をご覧ください。 - Q. （来店/宅配）商品お取り置きに期間について
- A．※商品のお取り置き拘束期間は、2週間とさせていただきます。 ※2週間を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。 キャンセルの伴うトラブルについては保証出来兼ねますのでご了承下さいませ。